1 고객성향 및 자신에 대한 성향 분석도 할 수 있어서 유익한 시간이었다.

2 서비스 분야의 중요성에 대해 다시 한 번 느낄 수 있는 계기가 되었다. 단순히 서비스 제공뿐만 아니라 서비스를 제공할 때 동반되는 이미지 메이킹, 기본 매너에 관해 배울 수 있어 알찬 교육시간이었다. 단순히 이론교육뿐만 아니라 참가자들과 함께 실습을 진행할 수 있어서 실전 감각을 높일 수 있었다.

3 비즈니스 매너, 이미지 메이킹, DSIC 유형에 따른 고객 관리, MOT 관리 등 서비스 산업 사회에서 중요한 요소들을 재미있게 배울 수 있는 시간이었다. 특히 고객접점분석 실습을 통해 사소한 한 번의 구매행위에서도 Hadware, Software, Human ware MOT 사이클의 여러 요소로 분석 및 평가할 수 있다는 것이 흥미로웠다.

4 내부 고객으로서 외부 고객을 대하는 업장의 서비스인이 갖춰야하는 전 과정을 배운 것 같다. 아르바이트 경험이 있어서 많이 알고 있다고 생각했었는데 내가 생각했던 것보다 분석적이고 체계적인 과정에 조금 놀랐고 때문에 더욱 도움이 되었던 시간이었다.

5 MOT 접점 분석 유익했습니다.